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aux Utilisateurs
Notre service Clients est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions les plus fréquentes sur les achats
Commandes et Expédition
Sauf situation exceptionnelle, toutes les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour même. Au-delà de cette horaire, elles sont suivies le lendemain.
Remise au transporteur selon le choix du client, leur délai d’acheminement est variable. La Poste livre en moyenne en 48 heures, Colis Privé entre 4 et 6 jours et Mondial Relay entre 2 et 4 jours.
Créer un compte est très simple. Rendez-vous dans la rubrique “Mon compte” située en bas de page du site et saisissez les informations nécessaires à cette création.
Un email de confirmation vous sera adressé au terme de votre inscription.
Pour modifier votre adresse de livraison, vous avez 2 possibilités :
- Vous rendre dans votre espace personnel à la rubrique “Adresse” et y réaliser les modifications dans la colonne “adresse de livraison” ;
- ou bien, lors de votre passage en caisse, saisir une nouvelle adresse de livraison en cochant la case “choisir une adresse différente“.
Le statut de votre commande, c’est à dire l’état d’avancement de son traitement, vous est automatiquement renseigné par une série d’emails allant de la confirmation de votre commande, de son paiement jusqu’à son expédition. Ce processus est totalement automatisé lors des phases de traitement de notre équipe. Si vous ne receviez pas ces différentes notifications par email, veillez à vérifier que nos messages n’ont pas été classés comme “indésirables” dans votre système de gestion des emails. A ce titre, nous vous recommandons d’ajouter dans votre carnet d’adresses numériques, celle de notre service Clients : client@1nuisible1solution.com. De cette façon, il y a peu de probabilités que nos emails ne vous parviennent pas.
Ni notre site, ni notre système ne garde en mémoire ce type d’information. Plus encore, derrière le processus de paiement, il n’existe aucune intervention humaine pouvant avoir accès à ces informations.
Notre boutique vend sur le territoire français métropolitain, Andorre et Monaco où aucune taxe n’est ajoutée à la commande de nos clients à l’exception des frais inhérents au transport des colis.
La boutique 1 Nuisible – 1 Solution vend exclusivement sur les territoire de France Métropolitaine ; Corse ; Andorre ; Monaco ; Belgique et Luxembourg.
De manière générale, les articles achetés par nos clients sont envoyés sous en seul colis. Cependant, selon la quantité de produits, il est possible que l’ensemble de la commande soit répartie en plusieurs colis. Nos clients seront toujours informés si ce cas advenait.
Si vous devez échanger un article
Retours et Échanges
Nous recommandons à nos visiteurs et clients de prendre connaissance de nos Conditions Générales de Vente et de Service et notamment comme il en est question ici, de la rubrique condensée des “clauses de retour et de remboursement” en cliquant sur ce lien.
Malheureusement cela peut arriver même si notre équipe fait le maximum afin que tout le processus de votre commande se passe pour le mieux.
Dans un cas comme celui-ci, prenez contact avec notre service client à l’aide de notre formulaire de contact ou par téléphone pour expliquer le soucis afin que nous le corrigions.
Il est impératif que tout colis soit vérifié lors de la livraison afin d’en déterminer l’intégrité (voir la rubrique “Transport et Livraison”).
1 Nuisible – 1 Solution © ne pourra concéder le remboursement de tout article endommagé dont serait invoquée plus tard la raison du transport mais qui n’aurait pas fait l’objet de remarques ou de réserves expresses par le client dès la livraison auprès du livreur.
Le client utilisera impérativement le bouton “Remboursement” disponible dans la commande concernée. Il dispose ainsi de la faculté de demander un remboursement partiel concernant un produit s’il en existe plusieurs ou un remboursement total de sa commande.
L’accès à la commande concernée par une demande de remboursement s’effectue depuis la rubrique “Mon compte” accessible en bas du site dans la section “Espace Client“.
Après vérification de la conformité de droits, le client sera informé par email de la suite de la procédure et de l’adresse de retour des produits relatifs à la rétractation.
Le retour des articles s’effectue à la charge du client. Ce dernier devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le prestataire de transport. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.
Le client dispose également de la faculté de contacter notre service clients via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
Vous pouvez joindre notre service clients ou notre service technique en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site.
vous pouvez également nous contacter par téléphone et même en Chat en direct à partir de l’extension WhatsApp.
Nous vous recommandons d’intervenir le plus rapidement en prenant contact par téléphone ou à l’aide de notre formulaire de contact afin que nous suspendions momentanément le processus de traitement de votre commande (avant 12h00, votre commande est traitée dans l’après-midi même).
Un membre de notre équipe fera le nécessaire pour modifier vos coordonnées de livraison.
Une commande peut être annulée soit immédiatement après sa validation (dans un délai n’excédant pas 1 heure. Le plus tôt étant le mieux) en contactant notre service clients par téléphone ou à l’aide de notre formulaire de contact.
Si l’annulation intervenait après l’expédition de la commande, le client disposera d’un délai de 15 jours pour annuler officiellement sa commande et retourner les produits sous réserve du respect des Conditions Générales de Vente.
Notre boutique dispose d’un système d’enregistrement des demandes de réassorts lors des épuisements de stock produits.
Pour ce faire, le client aura à saisir son adresse email à partir de la page du produit sollicité.
Dès que le produit sera de nouveau de retour dans les stocks, le client sera notifié automatiquement par email du retour du produit en boutique.