Charte de Confidentialité Données Personnelles et Gestion des Cookies
Le site Internet 1nuisible1solution.com a construit une charte simple, basique et claire quant à l’utilisation et au traitement des données de ses utilisateurs. Cette charte a été élaborée à partir de 5 principes élémentaires suivants :
L'essentiel
La confidentialité
La transparence
L'accessibilité
La relation
Ces 5 principes étant posés, de quelles données avons-nous besoins pour le fonctionnement de la relation à nos clients ?
Comment et pourquoi avons-nous besoin de certaines informations de nos utilisateurs ?
Enfin, comment toutes ces données sont traitées et protégées ?
1. L’expérience utilisateur ; les services et l’information
Simplement et précisément, voici les buts et les raisons pour lesquelles nous utilisons chacune des données collectées lors de la navigation de nos visiteurs :
| Les buts | Les raisons |
| Afin que nos clients reçoivent leurs commandes | Notre entreprise doit répondre à ses obligations vis-à-vis de ses acheteurs. Elle a besoin de ces informations pour identifier et localiser ses clients afin de leur expédier leurs commandes. |
| Afin d’envoyer des messages transactionnels nécessaires par Email ; Mini-message (SMS) ou depuis l’outil automatisé de gestion des commandes. | Notre entreprise doit répondre à ses obligations vis-à-vis de ses acheteurs. Elle a besoin de ces informations pour informer ses clients de leurs achats ; de leurs paiements ; de l’évolution du traitement de leurs commandes |
| Afin d’envoyer des messages informationnels par Email ; Minimessage (SMS) SMS ou depuis l’outil automatisé de gestion des commandes. | Notre entreprise doit pouvoir informer ses visiteurs inscrits et clients des offres ; services et produits en nouveauté ou évolution sur le site. Seules des informations autorisées par l’utilisateur sont envoyées. |
| Afin de détecter d’éventuelle fraude et protéger nos clients et notre entreprise. | Notre entreprise à l’obligation de veiller aux intérêts de ses clients et de protéger leurs informations. Elle doit être en mesure d’identifier les clients exposés à des fraudes et les contacter. Réciproquement, notre entreprise doit également se prémunir contre toute danger potentiel avec des utilisateurs frauduleux. |
| Les buts | Les raisons |
| Afin d’envoyer des messages informationnels par Email ; Minimessage (SMS) SMS ou depuis l’outil automatisé de gestion des commandes. | Notre entreprise instruit une relation conviviale avec ses clients et a le plaisir de leurs offrir à date anniversaire un cadeau sous forme d’avantage ; de remise ou offre promotionnelle. |
| Afin de détecter d’éventuelle fraude et protéger nos clients et notre entreprise. | Notre entreprise à l’obligation de veiller aux intérêts de ses clients. Elle doit être en mesure d’identifier des anormalités et de contacter les clients exposés à la fraude. Réciproquement, notre entreprise doit également se prémunir contre toute danger potentiel avec des utilisateurs frauduleux. |
| Les buts | Les raisons |
| Afin d’orienter les clients vers les bonnes catégories et les bons produits. | Notre site doit pouvoir proposer à ses visiteurs inscrits et clients des offres ; services et produits qui correspondent à leur identité. |
Aucune donnée de cette nature ne transite par le site 1nuisible1solution.com. L’entreprise JL.DELPECH, propriétaire et gestionnaire du site n’en a pas non plus connaissance. Les données de paiement, identité ; numéro de carte et code de sécurité sont demandés exclusivement par les plateformes bancaires hautement sécurisées qui ne communiquent pas ces informations extrêmement confidentielles. L’entreprise JL.DELPECH et le gestionnaire du site monptitmaillotdebain.com sont seulement informés par les plateformes bancaires des bons échanges de transactions afin de libérer le traitement des commandes.
| Les buts | Les raisons |
| Afin de fournir à la banque des clients une autorisation de paiement et obtenir en retour la confirmation des paiements ou effectuer les remboursements nécessaires. | Notre entreprise ne dispose d’aucune information sur les identifiants de paiement de ses clients. En revanche, elle a besoin d’obtenir des intermédiaires bancaires l’information selon laquelle les paiements ont été réalisés et également pouvoir rembourser ses clients en utilisant les mêmes intermédiaires bancaires. |
| Afin de détecter d’éventuelle fraude et protéger nos clients et notre entreprise. | Notre entreprise doit pouvoir protéger ses clients en recevant de la part de ses intermédiaires bancaires les informations relatives à de potentielle fraudes ; usurpations d’identités. De la même manière, notre entreprise doit se prémunir de tentatives de fraudes ou rejeter des transactions qui ne pourraient être honorées. |
Nous archivons les échanges avec nos visiteurs ou clients afin d’instruire la relation et pouvoir suivre les demandes. Ces données peuvent avoir été recueillies par Email ; Minimessage ; formulaires de contact ; Chat en ligne et/ou réseaux sociaux.
| Les buts | Les raisons |
| Afin de fournir de l’assistance à nos visiteurs ou clients. | Notre entreprise doit pouvoir informer ses visiteurs inscrits et clients afin de fournir une réponse à leurs demandes et leurs procurer les meilleurs services possibles. |
| Afin de qualité. | Nos services sont perfectibles et ces données permettent de faire grandir la qualité de nos interventions et services. |
Il s’agit des informations relatives aux articles commandés par nos clients et des listes de produits souhaités sauvegardés dans les paniers des clients.
| Les buts | Les raisons |
| Afin de traiter les commandes des clients. | Notre entreprise a le devoir de traiter les commandes effectuées sur le site. |
| Afin fournir de l’assistance aux clients et gérer les retours de commandes. | Notre entreprise a le devoir de traiter les commandes effectuées sur le site et les demandes des clients. |
| Afin de proposer aux clients les produits qu’ils ont choisi. | Notre entreprise propose un service de sauvegarde des paniers pour améliorer l’expérience d’utilisation du site et permettre aux clients de recouvrir sans difficulté leurs sélections de produits. |
| Afin d’obtenir les goûts et tendances des clients. | Notre équipe a besoin de connaitre les goûts et préférences de ses clients afin de proposer des articles correspondants à leurs envies ou besoins. |
Lors de la navigation sur notre site, celui-ci collecte des informations relatives aux rubriques ; catégories et produits que les visiteurs consultent y compris leur adresse IP ; localité approximative ; type d’appareil et application informatique.
| Les buts | Les raisons |
| Afin d’adapter l’environnement de notre site à votre outil ; langue et devise. | Notre site répond à la demande des utilisateurs tant dans son ergonomie adaptative, la facilité de navigation, la praticité et cohérence des informations qui y sont présentées. |
| Afin de protéger notre site Internet. | Certaines de ces informations sont de nature à identifier les visiteurs malveillants dont le but est de pénétrer les systèmes de protection afin de nuire à nos intérêts ou ceux de nos clients. Notre entreprise répond à ses obligations légales consistant à mettre en œuvre les actions de protection de l’intégrité du site et des données qui y sont stockées. |
Il s’agit ici des comptes sociaux des utilisateurs et clients tels que Facebook ; Twitter ; Google+ ; Instagram ; etc… liés à ceux du site.
| Les buts | Les raisons |
| Afin d’unifier les identifiants respectifs des utilisateurs et leur permettre de se connecter à notre site plus facilement. | Notre site est accessible sans avoir à créer nécessairement un compte spécifique. L’utilisation de comptes sociaux permet d’unifier les comptes utilisateurs de façon plus simplifiée. |
| Afin de communiquer avec nos visiteurs et clients de manière sociale. | Notre équipe à plaisir de partager avec ses visiteurs et clients ses goûts ; son actualité ; etc… sans pour autant qu’il soit question de commerce. |
| Les buts | Les raisons |
| Afin de réaliser des sondages ; enquêtes et concours permettant de connaître les envies et besoins de nos visiteurs et clients, les axes d’amélioration de nos prestations ou communiquer les lots de concours. | Notre équipe assure une veille sur la qualité de ses services et les produits les plus sollicités par les clients. |
Nos clients disposent d’une totale liberté de partager les informations mentionnées ci-dessus.
Un grand nombre des facultés relatives à la gestion de la relation cliente ou à des prestations étant dépendantes des données obtenues à partir de nos visiteurs ou clients, certaines ne pourront être fonctionnelles si les données sont refusées. Dès lors, les visiteurs ou clients ayant opté pour ce choix, ne pourront poursuivre leur expérience sur le site.
2. Le Partage de vos informations
1 Nuisible – 1 Solution® ne vend ni ne vendra jamais les informations personnelles recueillies sur son site ou lors des actions marketing ou commerciales à des tiers. Ces informations sont confidentielles et la relation qui unie 1 Nuisible – 1 Solution® à ses clients et visiteurs est exclusive.
Toutefois, il peut subvenir que 1 Nuisible – 1 Solution® partage certaines données dans les cas suivants exclusivement :
- Avec les sites frères de 1 Nuisible – 1 Solution® appartenant à l’entreprise JL.DELPECH ;
- Avec les prestataires utilisés au long du parcours d’achat et de livraison des commandes de produits : intermédiaires bancaires ; préparateurs de commandes ; transporteurs / Livreur ;
- Avec les fournisseurs de services Internet tels que l’hébergeur du site ; certaines plateformes de partages sociaux selon les inscriptions des clients (Facebook ; Twitter ; Google+ ; Instagram ; Pinterest) et les agences de notation de site (qualité et fiabilité du site) ;
- Avec les autorités judiciaires ; policières et de répression de fraudes dans le cas d’actes illégaux.
Certaines des données communiquées à ces entités seront agrégées et anonymes de sorte à ce qu’elles ne soient pas en mesure d’identifier les personnes.
3. Notre marketing
Après votre consentement actif, nos abonnés recevront des messages par Emails et/ou Minimessages (SMS) à vocations informationnelle ; marketing ou publicitaire dans le but de connaître l’actualité du site, de nouveaux services ou produits et de vous proposer des offres ou opportunités de prix préférentielles. À tout moment, les abonnés pourront se désinscrire de la liste de destinataires afin d’arrêter l’envoi de message. Pour ce faire, un Centre de Gestion des Données est à leur disposition accessible directement depuis le site 1nuisible1solution.com. Les abonnés y retrouveront la rubrique de désinscription à la lettre d’information où le mode opératoire est très simple. Il est important de noter que la mise à jour du profil des utilisateurs de services peut prendre quelques jours avant d’être effective en raison de l’interconnexion de nombreux services. Conséquemment, il se peut que durant le laps de temps de traitement, un abonné désinscrit reçoive exceptionnellement un nouveau message. Par ailleurs, l’arrêt des envois des messages marketing ne stoppera pas les services de communications transactionnelle ou informationnelle relatives aux achats, leurs traitements et mise à jour des statuts de commandes.
4. Le traitement de vos informations
Les données collectées sont conservées uniquement le temps de statut de client. Dès lors qu’un client supprime son compte, ses données seront supprimées à l’exception exceptionnelle et nécessaire de certaines informations qui pourraient être demandées par des instances juridiques ou administratives en cas de fraudes ou abus.
En outre, si le compte d’un client demeure inutilisé pendant plus de 3 ans, il sera supprimé des bases y compris les données attenantes.
5. Vos droits
Les utilisateurs disposent d’un éventail de droits concernant leurs informations personnelles collectées sur le site. Afin de jouir de ceux-ci, nous avons mis à disposition des utilisateurs du site un Centre de Gestion unifié. Voici les droits administrables :
- Le droit d’accès aux informations personnelles collectées ;
- Le droit d’information quant à l’utilisation des informations personnelles ;
- Le droit de correction d’informations personnelles erronées ;
- Le droit de suppression de données personnelles, ou d’arrêt de collecte et traitement ;
- Le droit d’interruption de l’envoi de messages marketing ;
- Le droit de refus de transmission de données personnelles à d’autres fournisseurs de services ;
- Le droit de plainte auprès du régulateur de protection des données (la CNIL / Commission nationale de l’informatique et des libertés)
Toutes ces actions peuvent être menées depuis le Centre de Gestion de Données personnelles en utilisant les outils fournis (facultés autonomes et formulaires de demande respective auprès de notre chargé de protection des données)
6. La Modification de nos Conditions Générales d’Utilisation | Services et Ventes
De manière transparente les utilisateurs pour lesquels nous disposons d’informations personnelles seront informés via les présentes rubriques de cette page et celles du Centre de Gestion de Données avec une notification adressée par Email afin d’être avertit des changements.
7. Les cookies
Notre site utilise des cookies. Pour en savoir plus à ce sujet, merci de consulter notre page dédiée à cette information : Les Cookies
8. Contacter nos services
Nos visiteurs et utilisateurs peuvent contacter :
- Le service Clients à l’aide des formulaires situés aux pages « Conditions Générales de Ventes » et « nous contacter » ;
- Pour les demandes relatives à la protection des données, les utilisateurs pourront utiliser le Centre de Gestion de Données personnelles disponible sur la page du même nom à partir de la section « Informations & Services » en bas de notre site ;
- Les utilisateurs disposent également de la possibilité d’adresser leurs demandes par courrier postal à l’attention de :
Entreprise JL.DELPECH
Service Gestion 1 Nuisible – 1 Solution
126, rue du Temple
26120 LA BAUME-CORNILLANE
Votre Centre de Gestion des Données Personnelles
Afin de pouvoir gérer simplement et de manière unifiée toutes vos données et vos demandes auprès de notre chargé de la protection des données, nous avons mis à la disposition de nos clients et membres inscrits, un Centre de Gestion des données.
N’hésitez pas à consulter sa rubrique : Le Centre de Gestion des Données Personnelles